Politique de remboursement

1. Objet

La présente politique de remboursement a pour but de définir les conditions dans lesquelles les clients peuvent annuler, reporter ou obtenir un remboursement pour les prestations proposées par L'épochê, incluant la sophrologie, la gestalt-thérapie, le coaching de vie et les séances de bien-être (wellness), qu’elles soient effectuées en ligne ou en présentiel.

2. Annulation ou report d’une séance individuelle

Le client a la possibilité d’annuler ou de reporter sa séance sans frais jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure prévues de la prestation.

Si l’annulation ou le report est effectué plus de 48 heures à l’avance, le remboursement intégral de la séance sera effectué.
Le remboursement s’effectue selon le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation (carte bancaire, virement, etc.), dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’annulation.

Toute demande d’annulation ou de report doit être transmise :

par e-mail à : sophie.duval@myepoche.com
via la messagerie instantanée du site web : https://www.myepoche.com/.

3. Annulation à moins de 48 heures

Toute annulation effectuée à moins de 48 heures avant le début de la séance ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf en cas de force majeure dûment justifiée (maladie grave, hospitalisation, accident, ou tout autre événement imprévisible et irrésistible au sens de la loi).

Dans ce cas, L'épochê se réserve le droit d’étudier la demande au cas par cas et de proposer, le cas échéant, un report exceptionnel.

4. Formules et forfaits

Les formules (regroupant plusieurs séances ou.ateliers) ne sont ni annulables, ni remboursables, une fois le paiement effectué, même partiellement.

Toutefois, il est possible, sous réserve d’accord préalable de l'épochê, de reprogrammer certaines séances comprises dans la formule, dans la limite de la période de validité fixée lors de l’achat.

5. Absence de système d’abonnement

L'épochê ne propose aucun abonnement récurrent. Chaque prestation (séance, atelier ou cours) fait l’objet d’un paiement unique, conformément aux conditions précisées lors de la réservation.

6. Annulation du fait de l’entreprise

En cas d’annulation d’une séance ou d’un atelier par L'épochê (indisponibilité du praticien, problème technique, ou tout autre motif légitime), le client aura le choix entre :

un report à une date ultérieure.
un remboursement intégral de la séance annulée, sans aucun frais supplémentaire.

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, une annulation ou un report, le client peut contacter :
📧 sophie.duval@myepoche.com
📞 06 41 25 62 99
🌐 https://www.myepoche.com/

Politique de remboursement - les bases

Cela dit, une politique de remboursement est un document juridiquement contraignant qui vise à établir les relations juridiques entre vous et vos clients en ce qui concerne la manière dont vous leur accorderez un remboursement et si vous le faites. Les entreprises en ligne qui vendent des articles sont parfois tenues (en fonction des lois et réglementations locales) de présenter leur politique de retour et de remboursement des articles. Dans certaines juridictions, cela est nécessaire pour se conformer aux lois de protection des consommateurs. Cela peut également vous aider à éviter les réclamations juridiques de clients qui ne sont pas satisfaits des articles qu'ils ont achetés.

Ce qu'il faut inclure dans la politique de remboursement

D'une manière générale, une politique de remboursement aborde souvent ces types de questions : le délai pour demander un remboursement ; le remboursement sera-t-il total ou partiel ; dans quelles conditions le client recevra-t-il un remboursement ; et bien plus encore.